Podziękowanie za wpłatę to moment, od którego zależy być albo nie być Twojej relacji z Darczyńcą. To doskonała okazja, aby dać Darczyńcy poczucie, że zrobił coś ważnego i wspierając Twoją organizację, może robić tego więcej. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, co musi zawierać podziękowanie za wpłatę.
Podziękowanie za wpłatę spełnia dwa założenia:
- potwierdza, że wpłata dotarła do organizacji,
- oraz pobudza Darczyńcę do większej hojności.
Jednak, aby podziękowanie sprawiało, że Darczyńca będzie chciał wracać, musisz je wysłać w odpowiednim czasie i dodać do niego 8 podstawowych elementów.
Skąd to wiemy?
Skonsultowaliśmy już setki akcji fundraisingowych w całej Polsce, dzięki czemu wypracowaliśmy rozwiązania, które sprawdzają się w każdej organizacji. Poniższe wskazówki sprawdzą się u Ciebie niezależnie, czy wysyłasz podziękowania mailem, listem, czy wiadomością w komunikatorze.
Co sprawia, że Darczyńcy będą chcieli wrócić? Przeczytaj!
Personalizacja
Personalizacja to wprowadzenie imienia Darczyńcy w wiadomości z podziękowaniem. Używana z rozmysłem personalizacja powinna znaleźć się w tytule, na początku a także w treści wiadomości. Dzięki temu Darczyńcy otrzyma poczucie docenienia i najpewniej pomyśli sobie “O, znają mnie po imieniu! Chyba jestem dla nich ważny”.
Zauważ, że gdy Darczyńca otrzyma wiadomość np. “Panie Romualdzie, […]” to przestaje być jednym z wielu, a staje się konkretnym Darczyńcą, Panem Romualdem! Czy to nie brzmi wspaniale?
Jak zrobić personalizację?
- Jeżeli wysyłasz podziękowanie mailem, w przeznaczonym do tego oprogramowaniu możesz dodać imię Darczyńcy, używając znacznika konfigurującego (np. w MailerLite w miejscu, w którym chcesz dodać imię, możesz wpisać {$name}, a program sam zaczerpnie imię Darczyńcy z Twojej bazy. (Uwaga! To zadziała pod warunkiem, że masz bazę z imionami Darczyńców).
- Jeżeli wysyłasz list i masz już przygotowaną treść, przed wydrukiem stwórz osobne wersje, w których uzupełnisz imiona poszczególnych Darczyńców. Ważne, aby personalizacja w liście znalazła się w: nagłówku, treści i zakończeniu.
Skąd wziąć imiona Darczyńców?
Imiona Darczyńców to dane, które warto mieć w bazie danych Darczyńców. Dane te uzupełnisz sięgając do różnych miejsc związanych z tym, w jaki sposób Darczyńcy wpłacają – np. jeżeli robią to przez tradycyjny przelew, sprawdź wyciągi z konta bankowego. Jeżeli przez formularz wpłat np. przez Przelewy24, znajdziesz je w panelu tego oprogramowania.
Radość fundraisera
Fundraiser musi w podziękowaniach pokazać swoją autentyczną radość.
Jak to zrobić?
Wyobraź sobie, że Darczyńca decyduje się wesprzeć właśnie Twoją organizację spośród wielu innych. Twoja Misja tak go porusza, że tą wpłatą chce pokazać “Wierzę w to, co robicie! Kibicuję Wam”. Pozwól sobie wyorabzić tę decyzję i poczuć wzruszenie.
Pokazanie radości z wpłaty, da Darczyńcy poczucie, że robi coś naprawdę ważnego – dla drugiego człowieka, dla idei, dla misji organizacji, której zdecydował się zaufać.
Sprawczość
W Armigerze wyznajemy zasadę, że hojność rodzi hojność. Dlatego im więcej hojności okażesz w podziękowaniach, tym większej hojności możesz spodziewać. A jeżeli dasz Darczyńcom poczucie sprawczości… oj, to tylko sprawczości możesz się spodziewać :).
Jak pokazać sprawczość?
Idealnym przykładem będzie kampania fundraisingowa, którą przygotowali nasi Przyjaciele z Fundacji POCIECHA. Przeprowadzili akcję pod hasłem “Zamień pączka na ciepły posiłek dla dziecka!”. A to wszystko w okresie poprzedzającym tłusty czwartek. Sprawczość, której dokonała wielu Darczyńców, polegała na tym, że zrezygnowali z małej przyjemności (kupienia pączka), a zaoszczędzone pieniądze przekazali na akcję, aby ufundować ciepły posiłek dla dziecka. Sprawczość w istotnej postaci!
A jak może wyglądać sprawczość w Twoich podziękowaniach?
Aby się tego dowiedzieć, zadaj sobie te pytania:
- Na jakie konkretne dobro przekłada się wpłata Darczyńcy?
- Na co bezpośrednio są wydawane jego pieniądze?
- I jaki to ma wpływ na rzeczywistość organizacji?
Odpowiedzi znacznie ułatwią Ci wskazanie wpływu darowizn. Sprawczość oznacza, że Darczyńca dokonuje widzialnego dobra.
Storytelling
Historia, pełna emocji i zaskakujących przemian jest często tym, co zapamiętujemy najbardziej. Również w podziękowaniach za wpłatę, jeśli pojawi się historia, Darczyńca zostanie nią poruszony. Da mu to nie tylko poczucie sprawczości (bo dokonał dobra, które jest osadzone w świecie), ale także doświadczy, że jego wpłata ma „ludzką twarz”.
A jeśli jest historia, to musi i być bohater — czyli ktoś, kto przychodzi na ratunek i odmienia los. A kto ma być bohaterem historii Twojej organizacji? Oczywiście Darczyńca! Możesz przedstawić Darczyńcę jako bohatera dobrej zmiany, który przychodzi na ratunek i odmienia los.
Słowo “dziękuję”
Gdybyśmy mieli zastąpić fundraising jednym słowem byłoby to słowo “dziękuję”. Wdzięczność i jej okazywanie na każdym kroku to podstawy fundraisingu relacyjnego. To słowo, które ma moc i daje Darczyńcom poczucie docenienia.
Dlatego w Twoich podziękowaniach, słowo “dziękuję” musi pojawiać się wielokrotnie w całej wiadomości. Wdzięczność, która jest szczera, autentyczna i przeplata się przez cały komunikat, zachęca do ponownego wsparcia.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, jak budować relacje z Darczyńcami przez wdzięczność, kliknij tutaj.
Wezwanie do działania
Jednak słowo “dziękuję” to nie wszystko. Twoja wiadomość musi kończyć się konkretnym wezwaniem do działania. To kolejny (kluczowy!) element, aby Darczyńca chciał wrócić i wpłacić ponownie.
CTA, czyli call to action (wezwanie do działania), to prosty komunikat, który zachęca Darczyńcę, do zrobienia kolejnego kroku. To nie musi być prośba o wpłatę, ustawienie regularnego przelewu czy udostępnienie zbiórki (choć oczywiście może). To może być zaproszenie do zapoznania się z Twoją organizacją: obejrzenia spotu, pobrania poradnika, czy zapisania się na wydarzenie.
Możliwości wezwań do działania jest wiele. Jednak musisz pamiętać, że jego celem jest, aby Darczyńca zrobił coś, co sprawi, że zostanie z Twoją organizacją na dłużej. Pamiętaj, że w wiadomości z podziękowaniem powinno być tylko jedno CTA.
Imienny podpis
Podpis to kolejny element, który musi znaleźć się w podziękowaniach za wpłatę. Jednak pamiętaj, by nie był to podpis całego zespołu organizacji, ale konkretnej osoby, np. “Artur Nowak, prezes, Fundacji Tiruriru”. To mała rzecz, ale dla Darczyńcy ma znaczenie: widzi, że przekazuje pieniądze konkretnej osobie, która jest za nie odpowiedzialna (a więc daje je ludziom, a nie szyldom organizacji).
Jak to zrobić w praktyce?
- W mailu podpisz się imieniem i nazwiskiem, stanowiskiem oraz nazwą organizacji i dodaj zdjęcie.
- W liście podpisz się odręcznie imieniem i nazwiskiem.
Darczyńca z pewnością doceni taki mały gest i poczuje się związany z Twoją organizacją.
Materiał wizualny
Podczas czytania możesz sobie tylko wyobrazić to, o czym pisze autor. Jednak niektóre rzeczy znacznie lepiej pokazać na zdjęciu lub na filmie. Dlatego dobrze, aby w Twoich podziękowaniach znalazł się materiał, który pokazuje zmianę, jaka dokonała się dzięki wpłacie.
Pamiętaj! Materiał, który dodasz do podziękowań, może pokazywać trud, ale jednocześnie powinien dawać nadzieję. A jeśli znajdzie się na nim coś, co nie jest prawdziwe, Darczyńca to zauważy, a wtedy nie będzie chciał wracać.
A co dalej?
Podziękowanie to pierwszy krok do budowania trwałej relacji z Darczyńcą. To jakie wrażenie Darczyńca będzie mieć po wpłacie, mocno wpłynie na to, czy będzie wspierać Twoją organizację ponownie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, co musisz zrobić z Darczyńcą po wpłacie, przeczytaj ten artykuł.
Dowiesz się z niego:
- kiedy najlepiej wysłać podziękowania za wpłatę,
- jak utrzymać długotrwały kontakt z Darczyńcą,
- oraz jak pokazać efekty wpłaty, aby chciał wrócić.
Chcesz rozwijać relacje z Darczyńcami?
Jeśli chcesz zdobyć więcej wiedzy na temat obsługi Darczyńców, NGO, fundraisingu i zarządzania, zapisz się do Tygodnika Fundraisingowego. To darmowy newsletter, w którym znajdziesz pomoc w codziennych wyzwaniach pracy w organizacji pozarządowej. Wysyłamy go w każdy wtorek rano.
Co znajdziesz w środku?
- Praktyczne porady o zbieraniu pieniędzy,
- wskazówki dotyczące zarządzania i pracy w NGO,
- aktualne informacje o przydatnych kursach i szkoleniach,
- nieco humoru i wsparcia od osób, które pracują w fundraisingu od lat!
